В декабре 2023 года к нам обратился наш партнер-интегратор, компания CRM Expert, с вопросом кастомизации коннектора Itgrix для своего клиента, Astana Hub – крупнейшего инновационного технопарка в Республике Казахстан.
Astana Hub уже использовал Itgrix для работы со звонками в amoCRM, но после внедрения у себя системы оценки уровня потребительской лояльности, клиенту потребовалось отображать эту оценку в специальном поле сделки.
Индекс NPS или уровень потребительской лояльности показывает степень удовлетворенности клиента продуктом или услугой и базируется на ключевом вопросе: рекомендует ли клиент компанию своим друзьям и коллегам.
Astana Hub применяет индекс NPS для измерения качества работы оператора. Именно это необходимо было отобразить в сделке в CRM. Наши специалисты реализовали такую возможность за счет обновления полей сделки.
Как это работает:
При завершении звонка клиенту задается контрольный вопрос: оценить качество работы оператора по шкале от 1 до 5 баллов, клиент выбирает оценку, и она сохраняется в Asterisk. Затем коннектор Itgrix запрашивает данные из Asterisk и сохраняет их в amoCRM в специальное поле сделки с данным клиентом и в заметку о звонке.
Руководитель колл-центра анализирует сводные отчеты по метрике NPS внутри amoCRM и делает выводы о потребительской лояльности клиентов.
Система настроена и успешно работает, клиент доволен и поставил нам твердые 5 баллов за профессионализм.
Коннектор Itgrix – это надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и amoCRM с широкими возможностями кастомизации, как самостоятельной, так и силами наших специалистов.
