Следующий шаг в этом направлении – кастомизация Разные ответственные по умолчанию за разные транки. Того же эффекта теперь можно добиться настройками в админке, вместо кастомизации.

Повторяющимся мотивом здесь звучит Ответственный по умолчанию. Он настраивается в самом верху страницы бизнес-логики – он оказывается ответственным (и за новые сущности, и за пропущенные звонки, и за задачи).

Но в большой компании сваливать всё подряд на одного человека нежелательно, поэтому мы добавили возможность перераспределить ответственность на нескольких человек, по транкам.

Немного терминологии

Первый ответственный – это тот, кто будет назначен ответственным при создании новых лидов/контактов. Это может быть тот, кому позвонили, либо ответственный по умолчанию.

Ответственный за пропущенные звонки – это пользователь, на которого будут регистрироваться пропущенные звонки и ставиться задачи по ним. Он может браться из сущности, или это может быть тот, у кого звонил телефон, либо снова Ответственный по умолчанию.

Повторяющимся мотивом здесь звучит Ответственный по умолчанию. Он настраивается в самом верху страницы бизнес-логики – он оказывается ответственным (и за новые сущности, и за пропущенные звонки, и за задачи).

Но в большой компании сваливать всё подряд на одного человека нежелательно, поэтому мы добавили возможность перераспределить ответственность на нескольких человек, по транкам.

Где логика в транках

Новый тип ответственного, который мы добавили в 3.4.0 – это Ответственный за транк.

Этот ответственный подменяет собой Ответственного по умолчанию для входящих звонков на данный транк. Это значит, что если назначить транку конкретного ответственного, то в настройках Первого ответственного и Ответственного за пропущенный он станет Пользователем по умолчанию для звонков на данный транк.

Можно объединить все варианты в схему.

Ответственный за транк также может использоваться при создании задачи по пропущенному звонку (об этом подробнее в следующей статье).

Одно из возможных применений: когда один модуль интеграции работает на несколько компаний и нужно назначить отдельного ответственного для транка каждой компании.

Если не хочется ничего менять и нужно чтобы всё работало по-старому, достаточно оставить в транках "серый" вариант Пользователь по умолчанию.

К списку статей