Краткая информация о кейсе

Клиент: Воронеж-Авто-Сити — официальный дилерский центр автомобильного бренда Lada, объединяющий несколько дилерских центров в разных регионах. 

Проблема: Отсутствие возможности привязывать звонки к лидам в зависимости от транка (входящей линии), что приводило к потере данных о каналах привлечения клиентов и невозможности анализа эффективности каждого дилерского центра.

Решение: Реализация кастомной интеграции для отслеживания состояния звонков, поиска сущностей по транкам и автоматической привязки звонков к лидам в зависимости от дилерского центра.

Результат: Успешная обработка звонков с разделением по 12 дилерским центрам, создание отдельных лидов для одного клиента при звонках на разные транки - в разные дилерские центры и точное отслеживание эффективности каждого канала привлечения.

Подробности кейса

О компании

Воронеж-Авто-Сити — сеть официальных дилерских центров, обслуживающая клиентов в нескольких регионах. Каждый регион имеет уникальные входящие номера (транки), что критически важно для оценки эффективности маркетинговых бюджетов. Однако стандартная интеграция с Bitrix24 не учитывала различия между транками.

"Для нас критически важно знать, на какой дилерский центр позвонил клиент, — комментирует представитель компании. — Без этой информации мы не можем корректно распределять маркетинговый бюджет".

Выявленные проблемы

Компания сталкивалась с:

- Обработкой всех звонков как единого потока без разделения по дилерским центрам

- Дублированием лидов при повторных звонках на разные транки

- Невозможностью анализа каналов привлечения клиентов

- Ручным распределением звонков, отнимающим до 10 минут на обработку

 Требования к решению

1. Привязка звонков к дилерским центрам:

   - Определение ДЦ по транку

   - Создание отдельных лидов для одного клиента при звонках на разные транки

   - Привязка повторных звонков к существующему лиду

2. Автоматизация обработки:

   - Создание нового лида при отсутствии транка в таблице

   - Поиск лида с соответствующим ДЦ

   - Создание нового лида с привязкой к существующему контакту

3. Исходящие звонки:

   - Определение ДЦ по сущности

   - Инициирование звонка с соответствующего транка

Техническая реализация

Ключевые компоненты системы:

- Таблица соответствия транков и ДЦ

- Кастомные поля в Bitrix24: "Номер ДЦ" и "ДЦ"

- SQLite-база данных для отслеживания состояния звонков

- Кастомизация регистрации и обработки звонков

Основные сценарии:

- При входящем звонке определяется дилерский центр по транку

- Проверяется наличие лида с соответствующим ДЦ

- Создается новый лид или привязывается к существующему

- Для исходящих звонков определяется ДЦ по сущности и используется соответствующий транк

Преодоленные сложности:

- Реализована система кэширования префиксов транков для ускорения поиска

- Разработан механизм управления привязками к лидам и сделкам

- Внедрена SQLite-база данных вместо файла состояния, что обеспечило сохранение данных в реальном времени и предотвращение дублирования

Результаты внедрения

После завершения проекта Воронеж-Авто-Сити получил:

- Точное разделение звонков по 12 дилерским центрам

- Сокращение времени обработки звонков с 10 минут до 30 секунд

- Повышение конверсии на 22% за счет мгновенного доступа к данным

- Автоматическое создание лидов с корректной привязкой к транку

- Полноценную аналитику по эффективности каждого канала привлечения

"Теперь мы видим, сколько звонков приходит на каждый дилерский центр и какая часть из них конвертируется в продажи, — отмечает руководитель отдела продаж. — Это позволяет нам оптимизировать рекламные кампании".

Заключение

Реализованная кастомная интеграция стала важным этапом цифровой трансформации Воронеж-Авто-Сити. Система не только решает текущие задачи, но и создает основу для дальнейшего развития — в будущем планируется внедрение прогнозной аналитики и интеграции с другими системами компании.

Ключевым фактором успеха стала гибкость подхода — вместо шаблонного решения была разработана система, полностью соответствующая бизнес-процессам компании и учитывающая специфику работы с несколькими дилерскими центрами.

Как мы можем помочь вам?

Если ваша компания сталкивается с аналогичными проблемами в управлении звонками и их привязке к различным бизнес-сегментам, наша команда готова помочь. 

Мы специализируемся на реализации сложных кастомных интеграций и можем предложить:

- Бесплатную консультацию по вашей задаче

- Анализ текущих процессов и выявление точек роста

- Разработку кастомной интеграции под ваши бизнес-процессы

- Пилотный проект для проверки работоспособности решения

Не теряйте драгоценные данные о ваших клиентах! Автоматизируйте обработку звонков и начните принимать решения на основе точной информации.

Если у вас телефония Asterisk - воспользуйтесь Itgrix.

Если используете Битрикс24 - рекомендуем CallCard для быстрого занесения данных в CRM.