Где искать пропущенные звонки? Задачи по пропущенным.

Ручной поиск в Asterisk

В админке телефонии есть записи звонков и их статусов. Чтобы вовремя отслеживать пропущенные звонки, нужны дополнительные доступы для сотрудника, который отслеживает телефонный трафик в вашей компании. РОП, маркетолог или менеджер по работе с клиентами должны регулярно – 1-2 раза в день – просматривать отчёт о звонках, чтобы оперативно передать информацию ответственному сотруднику и вовремя обработать пропущенный звонок.

Плюсы:

  • Если у вас нет CRM и вам достаточно данных по звонкам из Asterisk, это хороший вариант без дополнительных затрат

Минусы:

  • Нужны доступы в настройки телефонии либо отдельный интерфейс с пропущенными для сотрудника, ответственного за звонки

  • Задачи по пропущенному нужно ставить буквально вручную – лично передавать менеджерам информацию по лидам

Ручной поиск в CRM

Этот вариант гораздо комфортнее, хотя бы потому что доступ к CRM есть у нужных сотрудников, а значит посмотреть данные по звонкам может любой желающий. Интеграция с Астериск возможна через вебхуки, sip-коннектор и специальные приложения-коннекторы, такие, например, как Itgrix.

Данные о звонках подгружаются из Asterisk в amoCRM или Битрикс24, где далее можно с ними работать.

В Битрикс24

Пропущенные звонки в Bitrix24 можно увидеть с помощью двух инструментов:

  1. Детализация звонков, которая располагается по адресу [адрес портала]/telephony/detail.php Для этого нужно в фильтре выбрать Статус звонка: Неуспешный

    Детализация звонков.jpg

  2. Раздел Мои дела

    В CRM – в разделе Мои дела отображаются все дела, которые необходимо выполнить менеджеру: прочитать письма, выполнить задание, перезвонить по пропущенному. Для того чтобы в списке оставить дела для исполнения, в фильтре выберете Статус – Не выполнено, тип - Звонок (входящий), Звонок (Исходящий)

    Раздел Мои дела.jpg

    Подробнее про Мои дела в Битрикс24

В amoCRM

Здесь есть специальный раздел Аналитика – Звонки, где отображается количество и детализация всех совершенных звонков. Чтобы увидеть пропущенные, нужно в фильтре Статусов звонка убрать галочку с пункта Разговор.

Аналитика Звонки.jpg

Плюсы:

  • Интуитивный интерфейс

  • Большие возможности обработки данных

  • Возможность ставить задачи по пропущенным

Минусы:

  • Ставить и закрывать задачи по пропущенным всё ещё нужно вручную

Работа с пропущенными через коннектор с CRM на примере Itgrix

Максимально автоматизированный вариант. Коннектор регистрирует пропущенные звонки и ставит по ним задачи автоматически. Подойдёт в случае большого количества процессов в компании, когда невозможно отследить их вручную без потери качества.


Для Битрикс24 доступно 2 варианта:

- Дело “Пропущенный звонок”: фиксируется автоматически

- Постановка дополнительной задачи. Параметры задачи можно легко настроить, например, поставить четкий дедлайн и руководителя в качестве постановщика. Ответственного можно гибко менять.

Работа с пропущенными.jpg

И главная фишка: если клиент вам перезвонит либо появится отвеченный исходящий, то задача закроется автоматически. Не нужно в CRM ее закрывать дополнительно.

Включение функции создания задачи и ее автоматического закрытия после успешного звонка.
автоматическое закрытие задачи.jpg

задача по пропущенному звонку.jpg

Настройка параметров задачи по пропущенному звонку


Настройка ответственных за транки.jpg

Настройка ответственных за транки


Плюсы:

  • Автоматическая постановка задач по пропущенным

  • Автоматическое выполнение задач при успешном перезвоне

  • Детальные кастомизации. Например, пропущенные определяются по 3 видам логики: по транкам, по сущностям, по ответственным

  • Есть отдельный интерфейс, где можно также автоматически назначать дедлайн и постановщика задачи по пропущенному

Минусы:

  • Нужен админ от компании. Но если его нет, наша техподдержка подключится через AnyDesk и настроит всё сама.

К списку статей